États-Unis : Amazon bannit des clients qui ont renvoyé trop de colis

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(FILES) In this file illustration picture taken on April 19, 2018 shows the logo of online retail comapny Amazon displayed on a tablet screen in Paris. Amazon has made a formal offer to acquire a controlling stake in Indian e-commerce giant Flipkart, putting it in contention with Walmart, according to a report May 2, 2018 on Indian network CNBC TV18. Amazon offered to buy 60 percent of Flipkart, which places the bid on a par with an offer from Walmart, according to the station, an affiliate of CNBC. / AFP PHOTO / Lionel BONAVENTURE

Amazon a fermé les comptes d’une centaine de clients car ils auraient renvoyé et demandé trop de remboursements, selon les médias américains.

Une centaine de clients du géant de la vente en ligne Amazon, ont vu leur compte fermé, parfois sans sommation, ces deux derniers mois, rapporte le site américain Business Insider (en anglais) mardi. Sous quel prétexte ont-ils reçu un tel traitement ? Leurs renvois de colis trop fréquents, selon le géant de la vente en ligne.

Des fermetures abusives. Entre la fin du mois de mars et le début du mois d’avril, plusieurs dizaines de clients ont vu leur compte Amazon fermé du jour au lendemain. Selon le courrier diffusé sur Twitter par l’un des clients d’Amazon, la raison serait un renvoi trop fréquent de colis. Pourtant selon les conditions d’utilisation, Amazon permet le renvoi gratuitement et le remboursement de tout achat défectueux ou qui ne convient plus à l’acheteur. D’ailleurs, les deux utilisateurs interrogés par le Wall Street Journal n’ont pas renvoyé plus de 10% de leurs achats.

Des arnaques connues. Mais cette politique a déjà fait l’objet d’arnaques. Sur des pages et des groupes Facebook, certains utilisateurs livrent des « astuces » pour détourner ce système. Ils renvoient par exemple des produits en échanges de cadeaux, d’autres mettent une note positive à un vendeur pour en obtenir une récompense. Amazon aurait-il décidé de sévir ?



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